Cilj
Ishod
Metode izvođenja nastave
Sadržaj
Literatura
Razumevanje oblasti menadžmenta kvaliteta i obezbeđivanja kvaliteta u javnom sektoru i upravi. Pored opštih znanja za razumevanje strukture i sredstava za merenje kvaliteta, studenti će razlikovati i različite modele za ocenu kvaliteta organizacije kao što su benčmarking, ISO, BSC, „5 jazova“, EFQM/CAF itd.U praktičnom smislu, studenti će moći da primenjuju ove savremene alate za razvoj kvaliteta. Takođe, na osnovu razumevanja koncepta menadžmenta totalnog kvaliteta, studenti će kroz seminarki rad primeniti sve faze planiranja, nadgledanja, primene i poboljšavanja menadžmenta totalnog kvaliteta na praktičnim primerima
Studenti će moći da sintetišu, primenjuju i šire stečena znanja u oblasti menadžmenta kvalitetau upravi. Takođe, studenti će moći da projektuju sistem menadžmenta kvaliteta u upravi, da detektuju neusaglašenosti izlaza iz procesa u različitim sektorima organizacije, kao i da sprovode poboljšavanja primenjujući savremene alate u procesima menadžmenta. Studenti će posedovati veštine neophodne za implementaciju koncepata kvaliteta.
Teorijska nastava
Razvoj koncepata kvaliteta; Definicije kvaliteta; Od kontrole kvaliteta do menadžmenta totalnog kvaliteta (TQM); Potreba
za konceptom integrisanog menadžmenta; Menadžment ukupnim kvalitetom (korisnička orijentacija, pregled procesa, timski
rad, odlučivanje na osnovu činjenica, stalno poboljšavanje itd. ); Faze razvoja TQM-a i PDCA ciklusa; Korisnik:
Usmeravanje razvoja organizacije; Stalno poboljšavanje i uloga tehnologije; Kvalitet kao alat za strategiju; Modeli za
ocenu kvaliteta organizacije (Benchmarking, BSC, EFQM, CAF); Samoprocenjivanje kao sredstvo učenja organizacije;
Perspektive daljeg razvoja
Praktična nastava
Studije slučaja iz oblasti menadžmenta kvaliteta u upravi koje prate predavanja i uz primenu modela IWA 4 i CAF (Common
Assessment Framework).
1. Filipović J., Ruso J. Menadžment kvalitet u javnoj upravi – skripta 2020
2. Dragoljub Kavran Javna uprava: reforma, trening, efikasnost Biblioteka “Reforma
državne uprave“ 2003
3. IWA 4 Guidance for the application of ISO 9001:2000
in local government 2005
4. Common Assessment Framework (CAF) European CAF Resource
Centre 2013
5. Milosevic, D., Djuric, M.,
Filipovic, J., & Ristic, S.
Benchmarking as a quality management tool in public
administration Engineering Economics 2013
