Cilj
Ishod
Metode izvodjenja nastave
Sadržaj
Literatura
Da studenti ovladaju konceptima koji se koriste u menadžmentu kvaliteta u ISiT, shvate njegova mesta i ulogu u sistemu menadžmenta IT organizacija, kao i da izuče njegovu strukturu. Uvežbavanje primene različitih modela i standarda za sistem menadžmenta kvaliteta u ISiT (na prvom mestu, onih iz serije ISO 9000) sastavni je deo ovoga cilja.
Sposobnost studenata da: a) shvate zahteve za sistem menadžmenta kvaliteta i njegovo mesto u integrisanom sistemu menadžmenta, b) projektuju rešenja za zadovoljenje zahteva za sistem menadžmenta kvaliteta u IT organizacijama, g) izrade osnovna dokumenta neophodna za uspostavljanje sistema menadžmenta kvaliteta u IT sektoru.
Teorijska nastava
Osnove teorije sistema menadžmenta – osnovni koncepti i strateško sagledavanje menadžmenta kvaliteta; Razumevanje IT
organizacije i njenog konteksta. Razumevanje potreba i očekivanja interesnih i zainteresovanih strana; Utvrdjivanje
predmeta i područja primene sistema menadžmenta kvaliteta, pitanja i zahteve koji mogu uticati na planiranje sistema
menadžmenta kvaliteta i mogu se koristiti kao ulazni element za razvoj sistema kvaliteta; Liderstvo u sistemu menadžmenta
kvaliteta (Liderstvo i opredeljenost, Politika kvaliteta, Uloge, odgovornosti i ovlašćenja u IT organizaciji); Planiranje
u sistemu menadžmenta kvaliteta (Mere kojima se postupa sa rizicima i mogućnostima, Opšti ciljevi kvaliteta i planiranje
njihovog dostizanja, Planiranje promena); Podrška u sistemu menadžmenta kvaliteta (Resursi, osposobljenost, svest i
komunikacija); Realizacija operativnih aktivnosti u sistemu menadžmenta kvaliteta (Operativno planiranje i upravljanje,
Utvrdjivanje potreba tržišta i interakcija sa korisnicima, Proces operativnog planiranja, Upravljanje eksternog
snabdevanjem IT robom i uslugama, Razvoj IT proizvoda i usluga, Proizvodnja i pružanje IT usluga, Puštanje IT proizvoda i
usluga, Tretiranje neusaglašenih IT proizvoda i usluga); Vrednovanje performansi/učinka u sistemu menadžmenta kvaliteta
(Praćenje, merenje, analiza i ocenjivanje, Interna provera i Preispitivanje od strane rukovodstva); Poboljšavanja u
sistemu menadžmenta kvaliteta (Rešavanje neusaglašenosti i korektivne mere, Stalno poboljšavanje); Integracija
razmišljanja zasnovanog na riziku u sisteme menadžmenta kvaliteta; Razvoj i analiza dokumentacije sistema menadžmenta
kvaliteta u ISiT.
Praktična nastava
Vežbe 1: Uvodna prezentacija – Koncepti sistema menadžmenta kvaliteta i sumarni prikaz tačaka standarda ISO 9001; Vežbe
2, Radionica 1: Kontektst organizacije u IT sektoru; Vežbe 3, Radionica 2: Liderstvo, Vežbe 4, Radionica 3: Politika
kvaliteta, Vežbe 5, Radionica 4: Usresredjenost na korisnika u IT sektoru; Vežbe 5, Radionica 4; Oranizacionie uloge,
odgovornosti i ovašćenja u IT sektoru; Vežbe 6, Radionica 5: Planiranje; Vežbe 7, Radionica 6 Podrška; Vežbe 8,
Radionica 7: Relaizacija operativnih aktivnosti u IT sektoru 1; Vežbe 8: Radionica 8: Relaizacija operativnih aktivnosti
u IT sektoru 2: Vežbe 9, Radionica 9: Vrednovanje performansi, Vežbe 10, Radionica 10: Zadovoljstvo korisnika; Vežbe 11,
Radionica 11: Poboljšavanje
1. Filipović, J., Djurić, M.,
Ruso, J. Sistem menadžmenta kvaliteta FON 2018
2. Standard ISO 9001:2015 Sistemi menadžmenta
kvaliteta – Zahtevi
Institut za standardizaciju
Srbije 2015
3. L.D. Goetsch, L., D., & S.B.
Davis
Quality Management for Organizational Excellence
(7th. ed.) New Jersey: Pearson 2016
4. J. Filipović, B. Jovanović Kvalitet i informacione tehnologije – priručnik za vežbe,
skripta 2019
5. Laudon, K. C., & Laudon, J.
P. Management information systems. Seventh edition Prentice Hall PTR 2002
