Poslovno pregovaranje i veštine komunikacije

Teorijska nastava: Osnovne karakteristike procesa komuniciranja. Vrste komunikacije: poslovna korespondencija i poslovni razgovori. Poslovni imidž. Profesionalno ponašanje. Profesionalni standardi i profesionalna odgovornost. Etika poslovnog komuniciranja. Veštine i tehnike komuniciranja u kriznim situacijama. Verbalna komunikacija. Neverbalna komunikacija. Ključni elementi pregovaranja. Komunikacione sposobnosti u procesu pregovaranja. Faze procesa pregovaranja. Emocionalne barijere u procesu pregovaranja. Priprema za pregovaranje. Proces pregovaranja. Veštine i tehnike interkulturalne komunikacije. Veština prezentacije. Ključni elementi prezentacije. Priprema prezentacije. Poslovni bonton.
Praktična nastava:
Vežbe tehnika verbalne i neverbalne poslovne komunikacije. Pisanje poslovnih pisama. Kultura poslovnog odevanja. Etičke i profesionalne dileme. Simulacija poslovnog komuniciranja u različitim situacijama. Studijske posete stručnjaka iz prakse. Simulacija i analiza javnog nastupa. Radionice i rešavanja studija slučaja praćene interaktivnom komunikacijom vezanom za pregovaranja i implementaciju procesa pregovaranja. Izrada i odbrana seminarskog rada.